安庆市中医医院充分发挥老年门诊志愿服务作用，实行关口前移、服务下沉，在门诊显著位置设立“老年志愿服务台”。该志愿服务台可以实现老年人就诊信息查询、补换就诊卡、医保用药查询等高频事项“一站办”，即时办理的事项平均办理时长不超过5分钟，提供了更加便捷、更具人性化的服务渠道，得到老年就诊人群的一致称赞。

依托“小改善”优化“大环境”
   一窗办。医院全面推进落实一站式老年志愿服务，搭建老年人群“一门、一次、一窗”服务模式，实现“便捷服务”。 “线上+线下”结合办。推行“网上办”、“电话办”、“邮寄办”等多种“非接触式”方式办理志愿服务业务，实行老年志愿服务事项“一窗通办”。轮岗办。自2022年6月1日起，医院一站式服务中心实施周末轮岗制度，为老年就诊群众提供无休延时服务，累计办理业务近千余件。
依托“小举措”促进“大幸福”
   市中医医院通过推行“适老化服务”举措，缓解老年人来院就诊的各种不便。志愿者们为老年人群体开通线下挂号绿色通道，通过导办、代办贴心服务帮助老年人操作智能化终端；医院一站式服务大厅内大部分服务设施和便民物品均可免费使用，一站式服务中心免费提供夏季凉茶、热水，充电站、急救箱、针线盒、打气筒、老花镜、雨伞、专家坐诊一览表等便民用品，在为特殊人群提供无障碍通道的基础上，还配备了轮椅，供特殊人群使用，切实增强了老年人群的就诊幸福感。（文、图：客服中心  朱晨）