据悉，安庆市常住老年人口逐年增长，2021年我市老龄化率达到了21.5%，看病就医已成为老年人最为关注的问题之一。为此，安庆市中医医院着力打造“老年友善医院”，逐步加强服务老年人的功能建设，营造老年友善文化氛围。
一、志愿者在岗，贴心服务无所不在
  “老爷爷，您看什么病？把您的就诊卡给我，请跟我到这边来挂号。”9月6日，安庆市中医医院南院区门诊大厅，一名志愿者从一位残疾老年患者手里接过就诊卡，帮老人在自助机上快速完成挂号。
   志愿者是医院志愿服务队的一份子，每天接受患者咨询，帮他们挂号、缴费、预约、就医指引等。据介绍，接受帮助的大多是老年人，他们不熟悉就医流程、不会使用自助设备，存在盲目排队、就医困难的问题。
   在医院门诊大厅，每天都有志愿者在岗，他们分布在人工交费处和自助机、药房旁边，以便随时提供贴心服务，这是医院打造老年友善医院的举措之一。
    据了解，医院成立了创建工作领导小组，针对任务清单，细化了职责和分工。不断完善老年友善医院的任务目标。
二、80岁以上老人就医有人陪
   据医务科科长苏木芳介绍，老年人一直是医院的重点照顾对象，院内环境、设施等大部分符合老年人需求，出入口也设置了方便老年人上下车无障碍通道，并配备有轮椅、平车，随处都可见到各种安全警示、就医提醒标识等。
   除此以外，医院还专门为老年人增添了候医座椅、卫生间扶手；挂号、缴费等窗口都设置了老年人专用窗口，并提供老花镜，诸多人性化设计大大提升了老年人就医体验。
   在医院预检分诊入口处，持有电子健康码的患者可直接扫码进入，没有健康码的老年人则可走人工通道，由工作人员进行人工流调。也就是说，老年人享有多项“特权”，比如优先挂号、叫号、检查、预约；志愿者为80岁以上高龄老人提供全程伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药，在陪诊过程中，工作人员礼貌地叫一声“爷爷、奶奶”，能迅速拉近距离，让老年患者感到暖心。

   客服中心朱晨展示了老年门诊就医数据，并说到：“医院志愿服务队现有20名队员，今年上半年‘陪送陪检’了几千名老年人。”

(图为预检分诊工作人员指导老年患者填写流调表)
   看得见的服务与流程改进能短时奏效，对于那些看不见的“软实力”，则需要医护工作者“润物细无声”的长期建设，伴随着工作人员服务意识的增强，医院将持续提升服务品质，深入落实以患者为中心的服务理念，打造优质老年友善医院，增强老年患者就医幸福感。（文：客服中心 朱晨）