近日，安庆市中医医院连续收到“12345”政务服务热线转达的群众表扬，患者在就诊后，通过拨打“12345”热线，点赞医院医务人员精湛的医术和崇高医德。这些电话饱含着患者及家属的真诚谢意与高度赞誉，也让医务人员的内心充满感动。

  2月15日，医院收到“12345”政务服务热线转办件，一位患者通过热线电话表扬我院内分泌科周全医生。这位患者反映：周全医生认真负责，判断准确果断，业余时间依旧耐心解答患者问题，考虑患者病情的每一个细节及可能性。

  经了解，2025年2月10日，该患者因"反复心悸、胸闷伴烦躁2周"至我院内分泌科就诊。接诊医生周全在详细问诊中发现，患者除典型心慌症状外，还伴有易怒、怕热等非特异性表现，立即进行多学科诊疗，完善甲状腺功能五项、甲状腺超声、甲状腺激素受体抗体检测、心肌酶谱、动态心电图等各类检查，结合检查结果和患者其他细节症状，确诊为毒性弥漫性甲状腺肿。周全医生制定个性化治疗方案，采用抗甲状腺药物联合耳穴压豆、中药贴敷等中医外治法，并通过每日查房及时调整治疗方法。经过10天系统治疗，患者心悸症状缓解明显，现已顺利出院并在坚持复查。

  另一位患者家属在热线中表扬道：安庆市中医医院北院区泌尿外科方小林副主任、陈竹稳医生及科室全体医护人员，总是用亲切和温暖的话语让病人放松下来，始终以专业的态度和温和的语气与家属交流，详细解释病情、提供治疗方案，使家属能够理解并信任医疗决策。

  据科室介绍，该高龄患者今年85岁，因发现肉眼血尿半月余来院治疗，诊断为右肾结石。因其既往有糖尿病、高血压、冠心病、脑梗死病史，还曾经做过胆囊切除术、胃大部切除术、肾切口取石术等，入院后对手术有恐惧心理。泌尿外科团队通过心理疏导消除患者顾虑，经科室讨论制定手术方案。因患者高龄、基础病多，术前请心血管内科麻醉科等相关科室会诊，在全麻下行右侧输尿管软镜钬激光碎石取石术，手术顺利，目前患者肉眼血尿症状已消失。

  热线中朴实无华的语言，承载着厚重而真挚的医患之情。对于患者和家属，这是一种情感的最好表达;对于医务人员，这是一份最好的激励和鞭策。

  长期以来，安庆市中医医院始终坚持以患者为中心的服务理念，持续改善医疗服务品质，不断提高中西医结合医疗服务水平。医院号召全体职工以这些医务人员为榜样，努力钻研业务、改进服务模式，让医疗更有温度、让服务更有内涵、让患者更加舒心，以更优质的医疗健康服务回馈每一位患者的信赖。